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Abstract:
Im Kontakt mit dem Kunden nimmt Kommunikation die wichtigste Rolle
ein.
Dabei beträgt der Anteil der nonverbalen Kommunikation erstaunliche 90.
Gesichtsausdrücke sind eine Art der Möglichkeiten, wie beide - Ihr Kunde und Sie - miteinander kommunizieren. Über diese Kommunikationsform ist bisher nur wenig bekannt: Wie interpretieren wir Gesichter? Worauf müssen wir achten? Im Rahmen dieses Vortrags sollen Erkenntnisse der Forschung im Bereich der visuellen Verarbeitung von Gesichtsausdrücken vorgestellt werden, die für die nonverbale Kommunikation essentiell sind.
